Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular de la plataforma

El sitio web, plataformas digitales, paneles, sistemas y canales asociados a SOINTEC son operados por SOINTEC.CO S.A.S., sociedad identificada con NIT 901567165-9 y domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Para estos Términos y Condiciones, SOINTEC.CO S.A.S. podrá denominarse “SOINTEC”, “la empresa” o “el proveedor”, según el contexto.

Las personas naturales o jurídicas que utilicen los servicios podrán denominarse “usuario”, “cliente”, “comercio aliado” o “usuario de la plataforma”, según corresponda.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web y, cuando corresponda, el registro, contratación, operación y utilización de los servicios tecnológicos, transaccionales o comerciales ofrecidos por SOINTEC.

Las condiciones particulares informadas antes de una operación, contrato o servicio complementan estos términos.

3. Naturaleza de los servicios

SOINTEC desarrolla actividades relacionadas con soluciones tecnológicas, servicios digitales, soporte a comercios, distribución y gestión de servicios transaccionales, de acuerdo con las actividades legalmente aplicables a su operación.

Según la disponibilidad y las condiciones de cada servicio, los usuarios podrán acceder a:

• Recargas y productos digitales.
• Pines, códigos y paquetes habilitados.
• Gestión de pagos y recaudos.
• Servicios asociados a productos ofrecidos o emitidos por terceros.
• Herramientas para comercios, distribuidores y aliados.
• Servicios de consulta, soporte, activación y gestión transaccional.
• Saldos operativos, cupos o mecanismos internos de operación cuando estén expresamente habilitados.

Cuando un producto o servicio sea suministrado por un tercero, el rol de SOINTEC será determinado por la naturaleza de la operación y por las obligaciones legales y contractuales aplicables.

4. Información y aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones se encuentran disponibles para consulta de los usuarios. La navegación por el sitio web permite al usuario conocer las reglas generales de utilización del canal, pero no sustituye un mecanismo de aceptación expresa cuando este sea legal o contractualmente necesario.

Para el registro, contratación o realización de operaciones que requieran aceptación, SOINTEC podrá utilizar casillas, botones de confirmación, formularios, mensajes de datos, documentos electrónicos u otros mecanismos adecuados.

En operaciones de comercio electrónico, la aceptación de la transacción deberá ser expresa, inequívoca y susceptible de verificación.

El silencio del usuario no será interpretado como consentimiento cuando de ello se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

5. Capacidad legal

Los servicios que impliquen contratación, operaciones comerciales o administración de cuentas están dirigidos a personas con capacidad legal para obligarse de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando una persona actúe en representación de una sociedad, comercio o tercero, deberá contar con las facultades necesarias para realizar las actuaciones correspondientes.

SOINTEC podrá solicitar documentos o validaciones razonablemente necesarias para verificar identidad, representación o legitimidad.

6. Registro de usuarios y cuentas

Para acceder a determinados servicios podrá ser necesario crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada.

El usuario deberá:

• Proporcionar información real y actualizada.
• Proteger sus credenciales.
• No compartir códigos, contraseñas o mecanismos de autenticación con terceros no autorizados.
• Reportar oportunamente accesos no reconocidos o sospechas de fraude.
• Utilizar la cuenta exclusivamente para fines lícitos.

Las operaciones registradas desde una cuenta serán analizadas de acuerdo con la trazabilidad disponible, las medidas de autenticación implementadas y las circunstancias de cada caso. Esta disposición no excluye los derechos relacionados con operaciones fraudulentas o no solicitadas.

7. Verificación y seguridad

SOINTEC podrá implementar controles de verificación, autenticación y seguridad para prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y otros riesgos.

Estos controles podrán incluir:

• Validación de identidad y documentos.
• Confirmación de correo o teléfono.
• Códigos de seguridad.
• Validaciones de información comercial.
• Revisión de actividad transaccional.
• Bloqueos preventivos.
• Solicitud de soportes.
• Registros de acceso, dirección IP, dispositivo, fecha y hora.

Los controles relacionados con prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo u otros sistemas de cumplimiento se aplicarán cuando resulten legal, contractual u operativamente exigibles.

8. Uso autorizado de la plataforma

Está prohibido:

• Utilizar los servicios para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Suplantar personas o empresas.
• Suministrar deliberadamente información falsa o engañosa.
• Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
• Interferir con la seguridad o disponibilidad de los servicios.
• Utilizar automatizaciones no autorizadas que comprometan la plataforma.
• Realizar extracción masiva no autorizada de información.
• Ejecutar ingeniería inversa o explotar software protegido, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
• Revender servicios sin autorización cuando dicha autorización sea requerida.
• Vulnerar derechos de terceros.

El incumplimiento podrá dar lugar a restricciones, suspensión de servicios, revisión de operaciones, terminación de la relación contractual y demás medidas legalmente procedentes.

9. Servicios digitales y transaccionales

Algunos servicios dependen de operadores, proveedores, entidades recaudadoras, bancos, aseguradoras, pasarelas de pago, plataformas o infraestructuras de terceros.

Por esta razón pueden existir indisponibilidades, validaciones, demoras, rechazos o incidencias originadas fuera del control directo de SOINTEC.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las responsabilidades establecidas por la ley, las obligaciones de SOINTEC serán determinadas conforme a su participación y rol en cada operación.

10. Información, precios y condiciones

Antes de confirmar una operación, el usuario deberá tener acceso a la información relevante del producto o servicio según su naturaleza.

Cuando corresponda, se informarán:

• Producto o servicio.
• Descripción de la prestación.
• Precio o valor total.
• Impuestos, costos y cargos aplicables.
• Medio de pago.
• Disponibilidad.
• Tiempo de entrega o prestación.
• Restricciones y condiciones particulares.

Antes de finalizar una transacción de comercio electrónico, el usuario deberá poder verificar la información relevante de la operación y realizar las correcciones necesarias antes de confirmarla.

11. Medios de pago

SOINTEC podrá habilitar transferencias, pagos electrónicos, pasarelas, recaudos, saldos operativos y otros mecanismos disponibles.

Cada medio de pago podrá estar sujeto a validaciones, tiempos de confirmación, controles de seguridad y condiciones del proveedor correspondiente.

El usuario no podrá utilizar los servicios para ocultar, movilizar o facilitar recursos provenientes de actividades ilícitas.

12. Saldos, cupos o mecanismos operativos

Cuando SOINTEC habilite un saldo, cupo o registro interno de disponibilidad operativa, su naturaleza y condiciones serán informadas en el servicio correspondiente.

Salvo que se informe y habilite legalmente un servicio de naturaleza diferente, los saldos operativos internos no constituyen depósitos bancarios, cuentas de ahorro, cuentas corrientes ni productos de inversión.

SOINTEC podrá revisar, conciliar o restringir temporalmente operaciones cuando existan inconsistencias, errores, contracargos, reclamaciones, indicios razonables de fraude o requerimientos de autoridad.

Toda medida deberá aplicarse de acuerdo con la ley, el contrato y las circunstancias de la operación.

13. Confirmación y ejecución de operaciones

Una solicitud se entenderá recibida cuando el sistema o canal correspondiente genere una confirmación, número de operación, comprobante, ticket o registro equivalente.

La recepción de una solicitud no significa necesariamente que el servicio haya sido ejecutado.

Una operación será considerada procesada o ejecutada de acuerdo con su naturaleza y con la confirmación del sistema, proveedor, operador o servicio correspondiente.

El usuario deberá revisar cuidadosamente números telefónicos, referencias, identificaciones, placas, beneficiarios, productos y demás información ingresada.

Cuando una operación haya sido correctamente ejecutada con los datos confirmados por el usuario, su posibilidad de corrección dependerá de las condiciones técnicas, contractuales y legales aplicables. Esta disposición no limita derechos legales de retracto, reversión, garantía o reclamación.

14. Comprobantes, soportes y facturación

SOINTEC podrá generar comprobantes, recibos, soportes electrónicos, facturas o registros digitales conforme a la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.

Los mensajes de datos, comprobantes, registros y demás soportes electrónicos podrán tener valor jurídico y probatorio conforme a la legislación colombiana, teniendo en cuenta la confiabilidad del mecanismo utilizado, la integridad de la información y los demás criterios legales aplicables.

El usuario deberá conservar sus comprobantes y reportar oportunamente las inconsistencias identificadas.

15. Derecho de retracto

Cuando exista una relación de consumo cobijada por el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo en los casos y condiciones establecidos en la legislación colombiana.

El término máximo legal para ejercer el retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato cuando se trate de prestación de servicios, según corresponda.

El retracto estará sujeto a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas por el consumidor las obligaciones legales correspondientes, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.

El consumidor deberá suministrar la información correcta y completa necesaria para gestionar la devolución y, cuando exista un bien susceptible de devolución, cumplir las obligaciones legalmente aplicables.

16. Reversión de pagos

Cuando una adquisición se realice mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

La reversión podrá proceder por las causales legalmente establecidas, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento legalmente determinado para cada causal, el consumidor deberá presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, además de cumplir los demás requisitos aplicables.

El procedimiento se sujetará al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, al Decreto 587 de 2016 incorporado en el Decreto 1074 de 2015 y a las normas que los modifiquen o sustituyan.

17. Devoluciones, ajustes y reintegros

Las devoluciones, ajustes y reintegros serán evaluados de acuerdo con la legislación aplicable, la naturaleza del servicio, la Política de Garantías y Devoluciones y las condiciones particulares informadas.

La correcta prestación, entrega, activación o ejecución del servicio será considerada al analizar cada solicitud.

En operaciones procesadas correctamente con información errónea suministrada y confirmada por el usuario, la posibilidad de ajuste dependerá de la reversibilidad técnica y jurídica de la operación.

Ninguna disposición de estos términos excluye los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores.

18. Garantías

Los productos y servicios estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables según su naturaleza.

Cuando exista participación de un tercero, SOINTEC atenderá al usuario dentro del alcance de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan.

Las políticas o procedimientos internos de terceros no podrán utilizarse para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

Las solicitudes deberán incluir información suficiente para identificar la operación y analizar el inconveniente.

19. Servicios de terceros

La plataforma podrá integrar operadores, proveedores, aseguradoras, entidades, pasarelas de pago, APIs y otros servicios de terceros.

Los terceros podrán disponer de condiciones propias aplicables a los productos o servicios bajo su responsabilidad.

SOINTEC no asumirá responsabilidades atribuibles exclusivamente a terceros, salvo cuando exista responsabilidad directa, solidaria o una obligación específica establecida por la ley o el contrato.

20. Suspensión, restricción o terminación

SOINTEC podrá aplicar medidas de suspensión, restricción o bloqueo cuando existan razones objetivas relacionadas con:

• Incumplimiento de estos términos.
• Fraude o suplantación.
• Uso ilícito o no autorizado.
• Información falsa o inconsistente.
• Riesgos de seguridad.
• Requerimientos de autoridad.
• Necesidad de prevenir daños a usuarios o terceros.

La medida deberá guardar relación con el riesgo o incumplimiento identificado. Cuando resulte procedente, el usuario será informado sobre la restricción y los canales disponibles para presentar una solicitud o reclamación.

21. Obligaciones del usuario

• Utilizar los servicios de manera lícita.
• Suministrar información veraz y actualizada.
• Proteger sus credenciales.
• Verificar la información antes de confirmar operaciones.
• Pagar los valores válidamente informados y aceptados.
• Reportar accesos no autorizados.
• No comprometer la seguridad o disponibilidad de los servicios.
• Respetar la propiedad intelectual de SOINTEC y de terceros.
• Cumplir las condiciones particulares expresamente aceptadas para cada servicio.

22. Obligaciones de SOINTEC

• Prestar los servicios de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas.
• Proporcionar información clara, suficiente y actualizada cuando legalmente corresponda.
• Disponer canales de atención.
• Proteger los datos personales conforme al régimen aplicable.
• Atender solicitudes y reclamaciones dentro de los términos aplicables.
• Adoptar medidas razonables de seguridad.
• Gestionar garantías, retractos, devoluciones y reversiones cuando resulten legalmente procedentes.
• Conservar los soportes exigidos por la normativa.
• Cumplir las obligaciones aplicables a su actividad.

23. Propiedad intelectual

Las marcas, diseños, textos, software, interfaces, bases de datos, contenidos y demás elementos protegidos pertenecen a SOINTEC o a los terceros titulares que hayan autorizado su utilización.

El acceso a los servicios no implica una cesión de derechos de propiedad intelectual.

Se prohíbe la reproducción, modificación, explotación o distribución no autorizada, sin perjuicio de los usos expresamente permitidos por la legislación.

24. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad .

La utilización de una plataforma o servicio no constituye automáticamente una autorización general e ilimitada para el tratamiento de datos personales.

Cuando sea exigible, la autorización se obtendrá mediante un mecanismo previo, expreso e informado.

26. Comunicaciones electrónicas

SOINTEC podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar servicios, confirmar operaciones, gestionar seguridad, brindar soporte, atender solicitudes y cumplir obligaciones contractuales o legales.

Las comunicaciones de carácter comercial o publicitario estarán sujetas a las autorizaciones, canales, preferencias y restricciones legalmente aplicables.

El usuario podrá solicitar la exclusión de comunicaciones promocionales sin que ello impida el envío de mensajes estrictamente relacionados con un servicio, operación, obligación o incidente de seguridad.

Cuando sean aplicables las disposiciones de la Ley 2300 de 2023, SOINTEC observará los canales autorizados, horarios, periodicidad y demás condiciones exigidas para contactos de cobranza o comunicaciones comerciales comprendidas en dicha norma.

27. Mensajes de datos y actuaciones electrónicas

Las ofertas, aceptaciones, solicitudes, comunicaciones y demás actuaciones podrán realizarse mediante mensajes de datos cuando la legislación lo permita.

No se negarán efectos jurídicos a una información por la sola razón de encontrarse en forma de mensaje de datos.

La fuerza probatoria de comprobantes, logs, mensajes y registros electrónicos será valorada conforme a la confiabilidad del método de generación, archivo y comunicación, la integridad de la información, la identificación del iniciador y los demás criterios legalmente aplicables.

28. Disponibilidad de los servicios

SOINTEC procurará mantener disponibles sus servicios dentro de las condiciones técnicas y operativas razonables.

Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, incidentes de seguridad, proveedores externos, fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando resulte razonablemente posible, SOINTEC podrá informar incidencias o mantenimientos relevantes mediante sus canales disponibles.

29. Responsabilidad

La responsabilidad de SOINTEC será determinada de acuerdo con la legislación, la naturaleza del servicio, su participación en la operación y las circunstancias de cada caso.

SOINTEC no responderá por hechos exclusivamente imputables al usuario o a terceros ajenos a su control cuando no exista una obligación legal o contractual a cargo de la empresa.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la ley colombiana ni los derechos irrenunciables del consumidor.

30. Atención al usuario, PQRS y soporte

Los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías y requerimientos de soporte mediante los canales oficiales.

La solicitud deberá incluir la información razonablemente necesaria para identificar al solicitante, la operación cuando corresponda y los hechos objeto de la petición.

En las operaciones de comercio electrónico a las que resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, SOINTEC observará las obligaciones de accesibilidad, constancia de radicación y trazabilidad de reclamaciones exigidas por la legislación vigente.

31. Modificaciones de los términos

SOINTEC podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con sus servicios.

Las modificaciones serán publicadas mediante los canales disponibles.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para desconocer derechos adquiridos o condiciones ya consolidadas cuando la ley lo prohíba.

Cuando una modificación requiera nueva aceptación o consentimiento, SOINTEC deberá implementar el mecanismo correspondiente.

32. Documentos complementarios

Complementan estos Términos y Condiciones, según resulte aplicable:

• Política de Privacidad.
• Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Política de Garantías y Devoluciones.
• Condiciones particulares de productos o servicios.
• Contratos, anexos o acuerdos específicos válidamente celebrados.

Cuando exista un contrato particular válidamente celebrado, sus condiciones específicas prevalecerán respecto de la relación regulada por dicho contrato, siempre dentro de los límites legales aplicables.

33. Fuerza mayor y caso fortuito

Las consecuencias derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito serán analizadas de acuerdo con la legislación colombiana.

Estos eventos podrán incluir fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, desastres, actos de autoridad, restricciones legales, incidentes extraordinarios de seguridad e indisponibilidades externas que escapen al control razonable de la empresa.

34. Cesión

El usuario no podrá ceder una cuenta personal, credenciales o derechos contractuales cuando la naturaleza del servicio o el contrato exija autorización previa.

SOINTEC podrá realizar operaciones societarias o contractuales que impliquen transferencia o cesión de relaciones jurídicas cuando la legislación lo permita y se respeten los derechos de usuarios y consumidores.

Cuando exista un deber de información o autorización, se aplicará el procedimiento legal correspondiente.

35. Nulidad o ineficacia parcial

Si una disposición es declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán sus efectos en la medida permitida por la ley.

Esta cláusula no autoriza la conservación o sustitución de estipulaciones que la ley considere abusivas, ineficaces de pleno derecho o contrarias a normas imperativas.

36. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Las partes podrán procurar mecanismos de atención directa, conciliación o arreglo cuando resulte procedente.

Lo anterior no limita el derecho del usuario o consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes ni modifica las reglas legales de competencia o jurisdicción que resulten aplicables.

37. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir del 13 de junio de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados o hasta que sean sustituidos por una versión posterior.

Las obligaciones derivadas de operaciones o contratos celebrados durante su vigencia continuarán produciendo los efectos que legal y contractualmente correspondan.