Política de Privacidad

1. Introducción y marco aplicable

La presente Política de Privacidad informa a usuarios, clientes, comercios aliados, proveedores, contratistas, visitantes y demás titulares sobre la forma en que SOINTEC.CO S.A.S. recolecta, utiliza, almacena, consulta, protege, transmite, transfiere y administra información personal.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten.

Esta Política de Privacidad complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales, los Términos y Condiciones y los demás documentos legales publicados por SOINTEC.CO S.A.S.

2. Identificación del responsable

SOINTEC.CO S.A.S., identificada con NIT 901567165-9, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte directamente a través de sus canales, plataformas y actividades, cuando actúe en dicha calidad.

En determinados servicios SOINTEC.CO S.A.S. podrá actuar como encargado del tratamiento por cuenta de aliados, proveedores, entidades o terceros que determinen las finalidades y medios del tratamiento correspondiente.

3. Alcance

Esta política aplica a la información tratada mediante:

• El sitio web sointec.co.
• Plataformas, paneles, aplicaciones o servicios digitales operados por SOINTEC.
• Formularios de registro, contacto, soporte, solicitudes, compras, operaciones y PQRS.
• Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, redes sociales y demás canales habilitados.
• Relaciones comerciales, técnicas, administrativas, contractuales y transaccionales.
• Registros técnicos, logs, cookies, identificadores de dispositivo y herramientas de analítica.

Los sitios, plataformas y servicios operados directamente por terceros se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

4. Información, autorización y tratamiento

La publicación de esta política tiene una finalidad informativa y de transparencia. La simple navegación por el sitio web no sustituye, por sí sola, la autorización previa, expresa e informada del titular cuando dicha autorización sea exigible conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea necesaria una autorización, SOINTEC.CO S.A.S. podrá obtenerla mediante formularios, casillas de aceptación, registros electrónicos, documentos, mensajes, grabaciones u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la decisión del titular.

No será necesaria autorización en los eventos exceptuados expresamente por la normativa aplicable.

5. Información que podemos recolectar

Dependiendo de la relación con el titular y del servicio solicitado, SOINTEC podrá tratar las siguientes categorías de información:

• Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento y datos asociados al registro.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección y canales de comunicación.
• Comercial: información relacionada con establecimientos, solicitudes, productos y servicios.
• Transaccional: operaciones, solicitudes, referencias, soportes y registros relacionados con los servicios utilizados.
• Técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, logs, eventos de seguridad y datos de navegación.
• Atención: consultas, PQRS, tickets, mensajes y comunicaciones con SOINTEC.
• Administrativa o contractual: información necesaria para relaciones con proveedores, contratistas, trabajadores o aliados, cuando corresponda.

6. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser tratada para las siguientes finalidades:

• Gestionar registros, cuentas, autenticación y acceso a plataformas.
• Prestar, administrar y soportar los servicios solicitados.
• Procesar solicitudes, operaciones y relaciones contractuales.
• Validar información e identidad cuando resulte necesario.
• Prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos, PQRS y soporte técnico.
• Gestionar relaciones con clientes, usuarios, comercios, aliados, proveedores y contratistas.
• Realizar análisis técnicos, estadísticos y de funcionamiento de los servicios.
• Enviar información comercial o promocional cuando exista autorización o una base legal aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, judiciales y requerimientos de autoridades competentes.

7. Datos sensibles y datos de menores

SOINTEC.CO S.A.S. procurará no recolectar datos sensibles salvo que sean necesarios para una finalidad legítima y el tratamiento se encuentre permitido por la legislación aplicable.

Cuando se solicite información de naturaleza sensible, se informará al titular el carácter facultativo de su respuesta y se aplicarán las condiciones especiales exigidas por la normativa.

Los servicios de SOINTEC no están dirigidos deliberadamente a recolectar información personal de niños, niñas y adolescentes, salvo en los eventos permitidos por la ley y aplicando el principio de interés superior y respeto de sus derechos fundamentales.

8. Cookies, analítica y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies, registros técnicos y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener la seguridad, conocer el funcionamiento del sitio y analizar su uso.

SOINTEC podrá utilizar servicios de analítica de terceros. Estos proveedores podrán tratar información técnica de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. La restricción de tecnologías necesarias puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

9. Comunicaciones

SOINTEC podrá utilizar correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes de texto, notificaciones, redes sociales u otros canales habilitados para atender solicitudes, prestar soporte y enviar comunicaciones relacionadas con la relación existente con el titular.

Las comunicaciones de carácter comercial se realizarán respetando las autorizaciones, preferencias y restricciones aplicables.

El titular podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales mediante los canales de atención de SOINTEC, siempre que no se trate de mensajes necesarios para la ejecución de una relación contractual, operación solicitada o cumplimiento de una obligación legal.

10. Proveedores, aliados y terceros

SOINTEC podrá permitir el tratamiento de información por parte de proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, herramientas de seguridad, soporte, comunicaciones, pasarelas, entidades, aliados y otros terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas.

Cuando corresponda, SOINTEC adoptará medidas contractuales, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información y delimitar el tratamiento realizado por terceros.

Las transferencias y transmisiones nacionales o internacionales de datos personales se realizarán de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.

11. Conservación de la información

SOINTEC conservará la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias o de seguridad aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un deber legal o contractual de conservación, podrán aplicarse procesos de eliminación, anonimización, bloqueo o disposición segura, según corresponda.

12. Seguridad de la información

SOINTEC.CO S.A.S. adopta medidas administrativas, técnicas y humanas orientadas a proteger la información contra pérdida, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, registros de actividad, copias de seguridad, medidas de seguridad tecnológica y procedimientos internos.

Ningún sistema de información o transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta. SOINTEC revisará sus medidas de acuerdo con la naturaleza de la información, los riesgos identificados y la evolución de sus servicios.

13. Derechos de los titulares

Los titulares de información personal podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando sea aplicable.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado, cuando sea exigible.

14. Consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes, representantes o personas autorizadas podrán presentar solicitudes relacionadas con datos personales al correo:

sointec.co@gmail.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, una descripción clara de la consulta o reclamo y los documentos o elementos necesarios para acreditar la calidad en la que actúa el solicitante, cuando corresponda.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

15. Actualizaciones de la política

SOINTEC.CO S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con sus servicios.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web de SOINTEC. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades o requieran una nueva autorización, se adoptarán los mecanismos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

16. Vigencia

La presente Política de Privacidad rige a partir del 13 de junio de 2026 y permanecerá vigente mientras SOINTEC.CO S.A.S. realice las actividades de tratamiento aquí descritas o hasta que sea sustituida por una versión posterior.